Retours

Nous préparons avec un maximum de soin chaque commande. Cependant, il est possible qu’un article ne corresponde pas à vos attentes ou que vous changiez d’avis. La Boutique en Ligne vous offre la possibilité de nous le retourner dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis. 

Nos conditions de retour : 
• Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client (voir article 9 des Conditions Générales de Vente « Droit de rétractation »). 
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine (article non déballé, non utilisé) et complet (étiquette du produit et accessoires). 
• Le colis doit être expédié en COLISSIMO SUIVI remis contre signature. 
• Le retour engage systématiquement un remboursement du (des) article(s) retourné(s) par crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat (aucun échange possible). 
• Votre colis doit impérativement contenir un bon de retour dûment complété, permettant l’identification de votre commande.

Comment nous retourner votre (vos) article(s) ?
1) Complétez le bon de retour qui a été joint à vos articles et insérez-le dans votre colis. 
2) Emballez et protégez votre (vos) article(s) au maximum (vous pouvez utiliser l'emballage et le colis d'origine). 
3) Envoyez votre colis à l’adresse d'entrepôt ci-dessous: 
LOGVAD - THE AGENT

Service retours Skalli

ZI Roubaix-Est
1 rue de la Couture
59115 Leers
France 

E-mail service clients : client.skalli@theagent.com

Une question? 

Notre équipe se tient à votre entière disposition par  courriel : sav@skalli-paris.com

Au terme de ce processus, vous recevrez un mail de confirmation indiquant que les produits retournés ont bien été réceptionnés par notre entrepôt. 

Modalités de remboursement : 
Le remboursement est demandé dès la réception de l’article et après vérification. 
Vous recevrez un mail d’information de la demande de remboursement stipulant le montant remboursé. 
Le remboursement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai de : 
• 2 à 3 jours si votre carte est en débit immédiat 
• 30 jours si votre carte est en débit différé 

Comment faire une réclamation sur ma commande ? 
Vous disposez d'un délai de trente jours à compter de la livraison pour formuler votre réclamation par courrier recommandé adressé à: 

Skalli E.Store 


ou par email à l’adresse suivante : sav@skalli-paris.com  client.skalli@theagent.com

Le remboursement ou l’échange de votre article (ou autre proposition commerciale) sera soumis à une étude préalable de votre réclamation sur la base des informations transmises et, dans certains cas, à une expertise de votre produit. 


Combien me coûte le retour d’un produit ? 

La Boutique en Ligne vous offre la possibilité de retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis, s’ils ne vous satisfaisaient pas ou si vous aviez changé d’avis, par Colissimo suivi remis avec signature (tarifs du transporteur). 

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de vérifier les conditions de prise en charge de votre retour par la Boutique en Ligne. Les frais engagés pour nous retourner un ou plusieurs articles restent à votre charge. Toutefois, dans le cas où vous retourneriez l’intégralité de votre commande, le remboursement effectué par nos services inclurait les frais de port initiaux réglés lors de votre commande. 

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?


Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, via notre partenaire de paiement Ogone, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.